Team

„Mit mir kommen alle sicher ans Ziel“

Meine ersten Berufserfahrungen sammelte ich nach meiner Ausbildung zur Kauffrau im Einzelhandel und Wirtschaftscontrollerin bei einem weltweit führenden Textilkonzern. Hier konnte ich bereits in jungen Jahren hautnah erleben, was es bedeutet, für Kunden da zu sein und Service ständig verbessern zu wollen.

Dieser Anspruch brachte mich zu einem weltweit führenden Telekommunikationsunternehmen, wo ich die Chance genutzt habe, meine Kompetenzen in Kundenbetreuung und Qualitätsmanagement zu vertiefen.

In den letzten Jahren habe ich insbesondere im Bereich Reisen und Events meine Expertise ausgebaut. Dies gibt mir die Möglichkeit insbesondere bei angespannten Kostensituationen, das optimalste für die Unternehmen und die Mitarbeiter zu erzielen. Ich freue mich sehr darüber, wenn ich qualifiziertes Feedback geben kann und es dazu führt, dass sich etwas verändert oder noch schöner verbessert.

Heute bin ich als Dienstleister für das gesamte Team und unsere Kunden da und freue mich sehr, wenn ich beratend zur Seite stehen kann.

„Zum Erfolg gibt es keinen Lift – Man muss die Treppe nehmen“

Tiefer, schneller, breiter – als Junge des Ruhrgebiets, in nächster Umgebung der Opel Werke, sammelte ich meine ersten Berufserfahrungen im Bereich der Automotive. Hier konnte ich bereits in jungen Jahren hautnah erleben, was Changemanagement bedeutet. In einer der spannendsten Region Europas, die sich immer wieder neu erfinden muss, erfolgte im Zuge der Vor-Digitalisierung mein persönlicher Change und zwar in eine der sich am schnellsten entwickelnden Branchen, der Telekommunikation. Hierbei faszinierte mich im Partnermanagement insbesondere die Betreuung von internationalen Customer-Care-Centern.

…kurz: Grenzenlos lokal – von regionalen Pferdestärken zu internationalen Bits und Bytes!

In der Rolle als verantwortlicher Consultant für Premium-Services im In- und Ausland, verstand ich mich immer als kreativer Umsetzer. Dabei galt meine Aufmerksamkeit den Prozessen und deren Simplifizierung. Auch Ihrer Organisation stehe ich gerne als lösungsorientierter Spezialist für Qualität und Kommunikation beratend und umsetzend zur Seite.

„Gib immer alles, nur nie auf“

Als ehemaliger Triathlet, ambitionierter Radsportler und zweifacher Vater heranwachsender Jungs, sitze ich fest im Sattel des Lebens. Zuhause als auch auf der Straße gilt dabei Safety 1st und das gepaart mit maximaler Gelassenheit.

Wie auch im Sport begann alles im Kleinen. Meine berufliche Karriere startete ich bei einem namhaften schwedischen Modeunternehmen. Hier habe ich bereits in jungen Jahren den Kundenkontakt gesucht und viel über Kundenmanagement gelernt.

In meiner nächsten Station, einem weltweit führenden Telekommunikationsunternehmen, betreute ich über viele Jahre hinweg ausdauernd sämtliche VIPs von Sport bis Lifestyle und die umsatzstärksten Privatkunden.

„Niemand der sein Bestes gegeben hat, hat es später bereut!“

Da mir Sicherheit und Unfallverhütung am Herzen liegen, habe ich mich in den letzten Jahren in den Disziplinen Datenschutz, Recht (IT) und Finance kontinuierlich weitergebildet. In meiner aktuellen Position als Prokurist der TWS Performance GmbH sehe ich mich als kreativer Stabilisator. Mein Aufgabenspektrum reicht hierbei von der Begleitung von Ausschreibungen, Verantwortung der gesamten Finance bis hin zu kaufmännischen Liegenschaften.

„¡Vamos!“

Die Begeisterung für den Bereich Customer Care habe ich bereits während meiner Ausbildung entwickelt. Die Chance dort direkt nach Abschluss im Projekt- und Prozessmanagement zur Steuerung von externen Dienstleistern einzusteigen, ergriff ich sofort.

Von Beginn an habe ich Spaß daran gefunden, einen hervorragenden Kundenservice sicherzustellen und vor allem aktiv zu gestalten. Dazu sind für mich Serviceorientierung, Transparenz und Vertrauen grundlegend.

Besonders fasziniert hat mich die internationale Zusammenarbeit, wo ich Gelerntes aus dem Projektmanagement in die Tat umsetzen konnte. Angefangen mit der Auswahl und Verantwortungsübertragung der Projektbesetzung bis hin zur Nachhaltigkeit des Fortschritts und der Fertigstellung unter Berücksichtigung von Zeit, Kosten, Qualität, Umfang, Nutzen und Risiken.

Dafür brenne ich: Sicherung, Optimierung, Innovation

In meiner Zeit in Spanien entfachte ich mein Feuer als Head of Quality für das Monitoring, der Steuerung und Sicherung der geforderten Qualitätswerte und der Unternehmensprozesse. Eng verbunden mit der Verantwortung des internen Ideenmanagements und des Intranets konnte ich mir das Wissen und die Sensibilität rund um das Thema Mitarbeiterzufriedenheit aneignen.

Ich bin ständig auf der Suche nach dem „Perpetuum mobile“ im Umfeld der IT für unsere Kunden

Bereits in jungen Jahren entwickelte ich meine Leidenschaft im Umfeld der Informationstechnologie, welche im Laufe meiner Studienzeit (Richtung angewandte Physik) weiterhin lebte.

Durch mein großes Netzwerk durfte ich in vielen kleineren und mittelständischen Unternehmen meine Fertigkeiten zum Einsatz bringen.

Mit meiner Selbstständigkeit habe ich sehr früh meinen beruflichen Werdegang im Umfeld der IT geebnet. Mein Wissen durfte ich dank meinem Arbeitgeber im Umfeld der Kundenbetreuungssysteme und -prozesse zum Einsatz bringen. Von der Business-Analyse über die Koordination und Leitung der Projekte bis hin zur Umsetzung und die Inbetriebnahme habe ich alle Phasen eines IT-Projektes betreuen dürfen.

Somit war mir stets der Blick über den Tellerrand hinweg möglich. Auf der ständigen Suche nach Optimierungen und Effizienzsteigerung im Umfeld der IT habe ich unzählige Prozesse definiert, mitgestaltet und erfolgreich umgesetzt.

Eines der Highlights meiner Laufbahn war die Leitung der Entwicklung eines zentralen „Customer Information System“, in welchem wir eine 360-Grad-Sicht auf Endkunden in Eigenentwicklung erstellt und betrieben haben. Dies wurde im Jahr 2014 mit dem Customer Care Award ausgezeichnet. Durch die Einführung und Adaption der „Genesys“ haben wir einen der wichtigsten Meilensteine in der Kundenbetreuung erreicht.

„Ich liebe es, wenn ein Plan aufgeht … Und wenn er mal nicht aufgeht, dann freue ich mich auf die Herausforderung“

Ich habe nach meiner Ausbildung und dem Studium zum Diplom-Organisationskaufmann in meinen ersten Berufsjahren grundlegende Erfahrungen in der Konzert- und Künstlerbranche gesammelt. Als Künstler und Künstlermanager hat man nur ein Ziel: Die Fans zu begeistern. Dies war die Grundlage für meinen Erfolg und die Karriere in der Customer Care Branche.

Seit mehr als 20 Jahren habe ich von der „Pike“ auf gelernt, was es bedeutet eine Kundenbeziehung herzustellen und nachhaltig zu entwickeln.

Ich durchlief verschiedenste Bereiche von der Kundenbetreuung über den technischen Service, die Bereichsleitung bis hin zum Verantwortlichen der Partner Performance bei einem weltweit führenden Telekommunikations Unternehmen. Im Rahmen dieser Tätigkeiten habe ich Standorte in mehreren europäischen Ländern, sowie in Asien und Afrika, aufgebaut.

Darüber hinaus war und ist meine Leidenschaft „Best Performing Teams“ über verschiedene Kulturen hinaus zu entwickeln und zu Höchstleistungen zu führen.

„Meine Leidenschaft ist Qualität“

Über die Liebe zur Fliegerei habe ich mein Faible für Qualität entwickelt. Bei meinem Hobby Tauchen spielt Qualität ebenfalls eine große Rolle. Training ist ein wichtiger Faktor dabei.

Meine Erfahrungen beruhen auf einer langjährigen Tätigkeit als Lehrer und Mitarbeiter in einem Standardisierungsteam, sowie als Trainer, Qualitätsmanager und Leiter einer Trainingsabteilung bei einem internationalen Konzern.

Das Streben nach Qualität ist ein ständiger Prozess. Systematische, ganzheitliche Vorgehensweise – und nicht Einzelaktionen – zeigen Erfolge und rechnen sich.

Diesen Weg gehe ich immer wieder gerne zusammen mit meinen Auftraggebern.

„Es gibt viele Wege zum Erfolg! Einer davon ist, aufhören zu jammern“

Im elterlichen Betrieb, ein international aufgestellter Busreiseveranstalter, wuchs schon früh in mir die Begeisterung zur Dienstleistung am Menschen, der Organisation und Verwirklichung dieser Leistungen.

Als Quereinsteiger, in ein führendes international agierendes Dienstleistungsunternehmen, für fast alle Branchen und – Industrien, kamen mir die frühen Erlebnisse und Herausforderungen im Zusammenhang mit Endkunden sehr zu Gute. Schon zu Beginn meiner Tätigkeit konnte ich meine Erfahrungen einbringen und durchlief so in 17 Jahren die unterschiedlichsten Positionen;

……kurz: Vom Telefonisten zum Prokuristen!

Als verantwortlicher Bereichsleiter und Senior Key Accounter, für ein weltweit führendes Telekomunikations Unternehmen, durfte ich maßgeblich am Aufbau einer Premium Kundenbetreuung, mit vollständiger Integration aller Touchpoints im Kundenlebenszyklus mitarbeiten. Dies schloss die Sicherstellung der qualitativen und operativen Leistungserbringung, die strategische Entwicklung der Kundenbetreuung, sowie die Begleitung bei Integration und Change-Prozessen ein. Mein Aufgabengebiet umfasste dabei Deutschland als auch mehrere europäische Länder.